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公海赌赌船官网:这期保险费该不该交?

  前不久笔者听到一位保险客户感叹“投保容易理赔难”。原委是他妻子罹患乳腺癌之后,如果保险公司能够及时理赔,根据保险条款规定则可以免缴当期保险费,却因承保公司理赔速度太慢,导致他“冤枉”地多交了一期保险费。

  案情回放

  2005年4月25日,彭某为妻子在某县寿险公司投保了重大疾病保险,年交保费980元,交费期限二十年,保险金额1万元,风险保障3万元。真是“天有不测风云”,彭某的妻子在2009年12月的一次体检中发现了乳房肿块,后经肿瘤医院确诊为“乳腺癌”,住院并动了切除手术。

这期保费该不该交?

  彭某妻子的这期保险费到底该不该交?该公司一位负责业管的经理是这样答复的:根据保险条款“若重大疾病保险金的给付发生于交费期内,从给付之日起,免交以后各期保险费,本合同继续有效”的规定,彭某妻子理赔结案在交费期之后,交费前虽达成了理赔协议,但并未给付,故不能免交当期保险费。至于拖延了40多天,原因是多方面的:先是基层公司将此案拖了一个多月才上报,后来到了州公司虽有10天时间,但待州公司调查结束后,离交费只剩3天了,不巧的是做赔案的工作人员有事请假不在岗,所以做案子的时候已过了交费期。根据《保险法》第二十三条中,“对属于保险责任,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务”的规定,州公司在调查后的十日内履行了给付保险金义务,并未违约。

  笔者认为,导致彭某补交保险费完全系保险人理赔速度慢、服务不到位或者说保险公司有关工作人员“不作为”所致,明显违背《保险法》第二十三条中“保险人收到被保险人或受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定”之规定。从本次理赔的案件看,一是此案并不复杂,彭某妻子罹患乳腺癌的时间在购买重大疾病保险的4年之后,且医院诊断明确并实施了切除术,可以排除逆向选择“带病投保”之嫌,调查核实并不复杂,应当及时核定给付保险金;其二,保险人处理此案时间长达50余天,系保险公司工作人员作风拖拉不作为、效率低下理赔慢所致,客户并无责任;其三,此案属于保险责任,赔付金额2万元保险双方均无异议。由此可见,本应及时给付保险金、可以免交当期保险费,却因保险人的“不作为”,彭某未能享受免交本期保险费。其延误责任在保险公司而不在客户。

  几点感想

  因为保险公司理赔速度慢的“不作为”行为,导致彭某的妻子本可豁免当期保险费而未能豁免。彭某虽然有些不满和不情愿,但最终还是补交了当期保险费,感到只是交了不到6000元的保险费,却获得了2万元赔偿,良心上过得去,就没有再纠缠补交当期保险费的问题。笔者认为这是保险客户的宽容和豁达,并非保险公司占理和应该,同时也折射出当前保险公司在服务理念上普遍存在的一些问题:

  一是真心服务的问题。我们经常讲服务要真心、用心、热心,要有一颗真诚服务的心。如果我们的服务都像本文涉及的某些工作人员那样“心不在焉”,敷衍客户,尽管你天天打广告、喊破嗓子推介公司,谁敢相信你?真心服务是要实实在在、尽职尽责为客户解决问题,把服务落到实处,而不是挂在墙上、喊在嘴上,图形式、走过场。

  二是能否站在客户的角度上想问题、办事情。任何行业的服务都要从客户的角度上出发,保险行业尤其要真正做到“客户至上”、“推己及人”,用我们的专业知识和技能帮助客户解决问题。例如:“保单疏理”服务,就应该告诉客户买了哪些保险、其保障内容和额度是什么、有哪些注意事项,还有哪些不足之处,并提出合情合理的建议,而不是把重点放在如何动员客户的加保上。又如理赔服务,客户出险了,最需要的是实实在在、切实有效的理赔上的协助,如果保险公司仅仅忙着问候、送鲜花之类的枝节问题,而不是忙着为客户着想提高理赔速度及时理赔,你就是忙得不亦乐乎,客户也不会从心底里感激。

  三是要把基本服务做好,为每一位客户提供规范的标准化服务。现在有这样一个误区:一提到服务大家比较热心“个性化服务”和“超值服务”,好像只有这样才比别人技高一筹。诚然,在做好基本服务的前提下,做一些个性化和超值服务是十分有益的,它既树立了公司的良好形象,又稳固了公司与客户之间的关系,还对公司和营销员的业务拓展十分有利。但问题是首先要做好基本服务,要为客户提供规范的标准化服务。目前好多基层公司连这一点都做不到,就在那里高喊、奢谈个性化和超值服务,这不仅无助于服务口碑,恐怕还有哗众取宠之嫌。还有一种情况,存在“看人做事”,有头有脸的笑脸相迎,赶紧承办;无职无权的平民百姓则要忙不紧。规范的标准化服务要求对每一个客户都能够一视同仁,让每一位客户享受优质服务。所以,当前最要紧的是要在为每一位客户提供规范的标准化服务上花心思、下工夫、出实招,只有如此,才不会出现本文列举的事例。

 

【信息来源:中国保险报】

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